為進(jìn)一步提升全員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，打造富海能源五星優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿站，6月1日，富海能源服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目在東營(yíng)職業(yè)學(xué)院正式啟動(dòng)。石油與化學(xué)工程學(xué)院黨總支副書(shū)記王樹(shù)亭、富海能源總經(jīng)理曹輝、副總經(jīng)理郭英俊和李瑋、職能部室與區(qū)域負(fù)責(zé)人、油站經(jīng)理、終端銷(xiāo)售顧問(wèn)代表等60余人參與啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議由綜合管理部主任李善燕主持。
王樹(shù)亭書(shū)記首先歡迎富海能源到東營(yíng)職業(yè)學(xué)院組織活動(dòng)，對(duì)富海能源和東職的校企合作表示全力支持，衷心期望各位學(xué)員充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，提升服務(wù)能力。
培訓(xùn)老師李桂霞詳細(xì)介紹了培訓(xùn)目標(biāo)和詳細(xì)方案。本次培訓(xùn)將以客戶(hù)良好的體驗(yàn)為中心、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)落地扎根為中心、以創(chuàng)新協(xié)作為中心，通過(guò)服務(wù)調(diào)研、集中培訓(xùn)、建立規(guī)范、導(dǎo)入規(guī)范和效果落地相結(jié)合的方式，打造一支充滿(mǎn)自信心、內(nèi)驅(qū)力、存在力的團(tuán)隊(duì)，一支主動(dòng)性高、榜樣性強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)，一支抗壓力強(qiáng)、能當(dāng)責(zé)、愿創(chuàng)新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
副總經(jīng)理李瑋表示大家要以服務(wù)提升項(xiàng)目為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)“敢學(xué)、比學(xué)、好學(xué)”精神，查找存在問(wèn)題，從每一處細(xì)節(jié)開(kāi)始，堅(jiān)持不懈提升服務(wù)水平，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念深入人心，以達(dá)到服務(wù)態(tài)度更加貼心、服務(wù)溝通更加高效、加油體驗(yàn)更加舒適、客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升的目標(biāo)，共同打造富海能源服務(wù)品牌。相信大家只要心往一處使，勁往一處擰，一定能夠順利完成服務(wù)提升培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)。同時(shí)，李瑋宣讀了本次服務(wù)提升項(xiàng)目的標(biāo)桿站打造名單及獎(jiǎng)勵(lì)方案。
各區(qū)域經(jīng)理與油站經(jīng)理代表承諾將盡全力、積極主動(dòng)、拼搏創(chuàng)新、榜樣示范地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地及現(xiàn)場(chǎng)6S標(biāo)準(zhǔn)落地。
來(lái)自五個(gè)區(qū)域的五名油站經(jīng)理代表相繼發(fā)言，均表示在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，必須持續(xù)提高服務(wù)水平，以滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，才能保持在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；鄭重承諾：將珍視此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，全身心投入其中，通過(guò)系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐鍛煉，不斷提升個(gè)人的服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓每一位客戶(hù)都能深切感受到富海能源所傳遞的真誠(chéng)與用心。
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師與富海能源經(jīng)營(yíng)層的共同見(jiàn)證下，富海能源服務(wù)提升項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
總經(jīng)理曹輝首先向校領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)老師的平臺(tái)搭建與賦能支持表示感謝，分享了富海控股兩大煉廠(chǎng)B端銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體系打造、胖東來(lái)研學(xué)的經(jīng)典案例，強(qiáng)調(diào)打造差異化、專(zhuān)業(yè)化、極致化服務(wù)是塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，并提出三點(diǎn)要求：
一是要塑造服務(wù)文化，強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的理念，要向客戶(hù)提供三種價(jià)值：實(shí)用價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值）、附加價(jià)值（良好且豐富的服務(wù)體驗(yàn)）、情緒價(jià)值（為人車(chē)生活富能，傳遞快樂(lè)和美好）；
二是打造有生命力、可自迭代的服務(wù)體系，要以客戶(hù)需求為牽引，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)提升服務(wù)水平；
三是健全激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，以客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提升為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，加大力度獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)之星、銷(xiāo)售之星、金點(diǎn)子之星等業(yè)績(jī)突出的員工，樹(shù)典范、立標(biāo)桿，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
本次服務(wù)提升項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的圓滿(mǎn)召開(kāi)，標(biāo)志著富海能源服務(wù)水平向更深層次優(yōu)化與提升邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。富海能源人將始終堅(jiān)守“每天超越自我，時(shí)刻追求卓越”的企業(yè)精神，深入貫徹“為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)以及更為舒適的加油體驗(yàn)。
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